UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA KORISNICIMA BANKARSKIH USLUGA
| Autor: | Bogdana Vujnović-Gligorić |
|---|---|
| Rok vydání: | 2017 |
| Zdroj: | EMC Review - Časopis za ekonomiju - APEIRON. 2 |
| ISSN: | 2232-9633 2232-8823 |
| DOI: | 10.7251/emc1102248v |
| Popis: | Marketing, kao poslovna filozofija, je usmjeren na potrošače sa ciljem zadovoljavanja njihovih potreba. Savremeno potrošačko društvo zahtijeva temeljnu analizu odnosa marketinga i potrošača, odnosno marketinga i korisnika usluge (klijenta). Efikasan marketing mora imati pozitivno dejstvo na klijente u svrhu njihovog animiranja i dovođenja u zavisnost o proizvodu/usluzi. Time se stvara jedan začarani krug u sferi današnjeg materijalističkog, potrošačkog društva. Promjenljiv ukus i preferencije klijenata zahtijevaju stalno prilagođavanje poslovanja tim promjenama kroz adekvatne odgovore. U radu će se analizirati fleksibilnost finansijskih institucija prilikom pružanja usluga, odnosno sposobnost ispunjavanja potreba klijenata na inovativan i kreativan način. Shodno potrebama klijenata razvile su se i određene strategije marketinga, a u radu će se pokušati utvrditi da li jedna od tih strategija, tj. strategija upravljanje odnosima sa korisnicima bankarskih usluga, povećava zadovoljstvo klijenata i korisnost za banku. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|