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Bei der Suche nach Kriterien fur gute Bedienungsanleitungen steht die Textverstandlichkeit oft im Vordergrund, zu sehr im Vordergrund. M.E. kommt der “Vermittlungsstrategie” eine sehr viel grosere Rolle zu. Fuhren wir zuerst ein gedankliches Experiment durch: Nehmen wir die perfekte Anleitung. Wenn wir die Reihenfolge der Kapitel tauschen und vielleicht noch ein paar Absatze, so hat der Anwender ein Problem, das er wahrscheinlich nicht losen kann. Nehmen wir jedoch die perfekte Anleitung und verschlechtern die Textverstandlichkeit, hat der Anwender zwar ebenfalls ein Problem beim Verstehen der Anleitung; dieses Problem kann er aber wahrscheinlich aufgrund seiner sprachlichen Kompetenz losen. |
