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O artigo aborda a temática referente ao papel que a Inteligência Artificial (doravante IA) pode desempenhar no trabalho desenvolvido em todas as Ouvidorias, tanto no âmbito da iniciativa Pública como da Privada, auxiliando esses órgãos, não apenas na apuração de denúncias, reclamações ou pedidos de informação, mas também na sua resolução. Discorre-se, inicialmente, sobre o nível evolutivo e tecnológico alcançado pela IA hodiernamente. Outrossim, debate-se o papel contemporâneo das Ouvidorias em todo o Brasil, analisa-se a correlação entre seus desafios comuns e diários e as possibilidades reais que a IA tem a oferecer como solução para essa problemática. Por fim, faz-se a apresentação de casos de sucessos não apenas em Ouvidorias, mas em outras áreas correlatas. Foram, portanto, empregados neste artigo, raciocínio lógico dedutivo, estudos de caso, levantamentos bibliográficos, pesquisas de caráter qualitativo e exploratório, com base em documentos nacionais e internacionais, adaptando-se a metodologia utilizada às diversas etapas deste estudo. Por fim, cabe destacar que as conclusões obtidas a partir dos estudos elaborados neste ensaio evidenciam os benefícios que poderão ser alcançados pelas Ouvidorias que adotarem a IA como ferramenta de aprimoramento, visto que as vantagens que provêm dessa tecnologia abrem espaço para o profissional da área dedicar-se de maneira muito mais efetiva às tarefas de valor intelectual e agregado. Como ponto de atenção, fica a discussão acerca da redução dos critérios subjetivos de uso da IA, bem como os limites éticos que devem ser adotados para sua aplicação. Palavras-chave: IA. Dados. Ouvidoria. Resolução de conflitos e Tecnologia. |
