A Importância da Capacitação do Auxiliar de Farmácia para o atendimento ao cliente de uma empresa localizada em Crato – Ceará

Autor: Ângela Patrícia Linard Carneiro, José Leandro de Almeida Neto, Cícera Elexandra Amaro de Melo
Rok vydání: 2014
Zdroj: ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA. 8:56
ISSN: 1981-1179
Popis: O trabalho foi elaborado com a finalidade de apresentar a importância da capacitacao do auxiliar de farmacia no atendimento ao cliente de uma empresa localizada na cidade do Crato- CE. Para isso foi realizado estudo de caso, com abordagem Quali-quantitativa, cujos instrumentos de coleta de dados foram dois questionarios, sendo um aplicado para os clientes e o outro para os funcionarios da empresa estudada. A pesquisa tambem se caracteriza como bibliografica, descritiva e exploratoria. Destaca-se a importância do treinamento para a manutencao dos niveis de satisfacao encontrados na empresa. Ressalta-se ainda que o mercado se encontra em constante renovacao, sendo necessario que as empresas da atualidade facam uso de programas de capacitacao continuada, oportunizando o desenvolvimento dos colaboradores e elevando muito provavelmente os resultados organizacionais. Assim a pesquisa se justifica pela importância do treinamento de funcionarios para as organizacoes farmaceuticas contemporâneas, evidenciando uma fonte de geracao de vantagens competitivas.
Databáze: OpenAIRE