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O trabalho foi elaborado com a finalidade de apresentar a importância da capacitacao do auxiliar de farmacia no atendimento ao cliente de uma empresa localizada na cidade do Crato- CE. Para isso foi realizado estudo de caso, com abordagem Quali-quantitativa, cujos instrumentos de coleta de dados foram dois questionarios, sendo um aplicado para os clientes e o outro para os funcionarios da empresa estudada. A pesquisa tambem se caracteriza como bibliografica, descritiva e exploratoria. Destaca-se a importância do treinamento para a manutencao dos niveis de satisfacao encontrados na empresa. Ressalta-se ainda que o mercado se encontra em constante renovacao, sendo necessario que as empresas da atualidade facam uso de programas de capacitacao continuada, oportunizando o desenvolvimento dos colaboradores e elevando muito provavelmente os resultados organizacionais. Assim a pesquisa se justifica pela importância do treinamento de funcionarios para as organizacoes farmaceuticas contemporâneas, evidenciando uma fonte de geracao de vantagens competitivas. |
