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Resumen Objetivo Conocer el punto de corte a partir del cual los clientes internos del servicio de medicina nuclear (MN) consideran que la calidad de servicio es buena (punto de corte personalizado). Material y metodo Se realizo una encuesta a los profesionales que hubieran solicitado al menos 5 pruebas al servicio de medicina nuclear. Contestaron 71 medicos (tasa de respuesta del 30%). Se anadio al cuestionario una pregunta para que el usuario estableciera el punto de corte a partir del cual el encuestado considera que la calidad de servicio es buena. Se compararon las no conformidades, las areas de mejora y los puntos fuertes de las 6 preguntas que median la calidad de servicio (escala Likert de 0 al 10) con 2 dinteles de referencia: el punto de corte personalizado y el que propuso a priori el propio servicio. Test estadisticos: binomial y t de Student para datos pareados. Resultados El servicio propuso el valor de 7 como punto de corte, mientras que el 68,1% de los encuestados propuso un valor superior a 7 puntos (media 7,9 puntos). Los 6 elementos de calidad percibida fueron considerados puntos fuertes con el punto de corte propuesto por el servicio de MN, mientras que fueron 3 los detectados con el punto de corte personalizado. El 13% de las valoraciones fueron no conformes con el punto de corte del servicio frente al 19,2% con el punto de corte personalizado, siendo las diferencias estadisticamente significativas (diferencia 6,44%; IC 95%: 0,83-12,06). Conclusiones La imagen final de la calidad percibida por los clientes internos de un servicio es diferente si se utiliza el punto de corte que establece el servicio frente al que indica el propio individuo que responde al cuestionario. |
