L'ajustement mutuel dans le fonctionnement organique du système multiorganisationnel d'aide et de services aux sans-abri de Montréal

Autor: Luc Farinas, Alain Dupuis
Rok vydání: 2009
Předmět:
Zdroj: Canadian Public Administration. 52:23-49
ISSN: 1754-7121
0008-4840
DOI: 10.1111/j.1754-7121.2009.00058.x
Popis: Sommaire : Notre etude de l'organisation du secteur de l'aide et des services aux sans-abri a Montreal Centre met en lumiere un systeme multiorganisationnel de services de sante et de services sociaux qui n'est pas integre hierarchiquement dans son ensemble et qui n'est pas soumis a une « entente de gestion et d'imputabilite» globale propre a une gestion fondee sur la normalisation des resultats. L'etude presente un systeme d'ensemble de type « organique » plutot que bureaucratique, largement fonde sur des ajustements mutuels entre les nombreux acteurs publics et « communautaires » de ce secteur. La coordination des services se realise alors essentiellement dans les interactions entre les intervenants alors qu'ils accomplissent leur travail, et ce avec le soutien des gestionnaires. A l'aide de nombreux extraits d'entrevues, nous etudions le fonctionnement de ce systeme « organique » sous la forme de trois categories de processus d'ajustement mutuel qui se superposent et se completent pour assurer la valeur des services : disjoint unilateral, conjoint bilateral et conjoint multilateral. Selon les sciences de l'organisation, un tel systeme est potentiellement mieux adaptea composer avec la complexite des connaissances et des valeurs caracteristiques des services humains, qu'un a systeme formellement integre et controle par des regles, des indicateurs et des cibles quantifiables. Abstract: This study of the organization of the sector dedicated to providing aid and services to the homeless in Central Montreal reveals a multiorganizational health and social services system that is neither hierarchically integrated as a whole nor subject to a comprehensive “management and accountability agreement” specific to standardized results-based management. The study details a comprehensive system that is “organic,” rather than bureaucratic, and broadly organized based on mutual adjustments among the numerous public and “community” practitioners in this sector. The coordination of services is therefore essentially achieved through the interaction of the workers as they perform their jobs, with the support of management. This study draws on a number of extracts from interviews to examine how this “organic” system operates, in the form of three distinct processes of mutual adjustment that are superimposed and complementary to ensure the value of the services: “unilateral disjoined,”“bilateral joined” and “multilateral joined.” According to organizational science, this type of system is potentially more likely to address the complexities inherent in the knowledge and values that are characteristic of human services than a formally integrated system that is controlled by rules, indicators and quantifiable targets.
Databáze: OpenAIRE
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