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O objetivo deste estudo visa avaliar o impacto de um sistema de workflow no principal processo da ANACOM, i.e., no Licenciamento de Redes e Servicos de Radiocomunicacoes. Neste contexto o desafio colocou-se em determinar o impacto em termos de eficiencia operacional, eficacia organizacional e satisfacao dos recursos humanos.De forma a atingir os objetivos propostos foram realizadas entrevistas semi-estruturadas aos responsaveis dos processos, bem como aos recursos humanos que operam diretamente com o sistema. A eficiencia organizacional obtida foi aferida pela recolha de elementos quantitativos relativos a tempo de trabalho e a custos envolvidos, num cenario pre e pos implementacao do sistema. Relativamente a avaliacao da eficacia fez-se o confronto de medidas de eficiencia versus objetivos estrategicos da organizacao. Para validacao do impacto na satisfacao dos recursos humanos e qualidade percebida, realizou-se um questionario interno anonimo e de resposta fechada que cobriu todo o universo.A conclusao a que se chegou foi a de que a adocao do sistema de workflow teve um impacto generalizado na gestao documental da organizacao. |
