Wirtschaftlichkeitsanalyse für CRM-Systeme — ein Erfahrungsbericht

Autor: Nora Kamprath, Torsten Becker, Marco C. Meier, Maximilian Röglinger, Julia Heidemann
Rok vydání: 2010
Zdroj: Wirtschaftsinformatik und Management. 2:50-55
ISSN: 1867-5913
1867-5905
Popis: Schatzungen zufolge erfullen mehr als 50 Prozent aller CRM-Projekte (Customer-Relationship-Management) nicht die Erwartungen — trotzdem steckt die Wirtschaftlichkeitsanalyse von CRM-Systemen noch in den Kinderschuhen. Dies verwundert umso mehr, macht man sich bewusst, dass eine Vielzahl moderner Marketing-, Service- und Vertriebskonzepte sowie deren Verzahnung miteinander ohne IT-Unterstutzung nicht denkbar waren. Wahrend pragmatische Projektansatze Gefahr laufen, zu kurz zu greifen — zum Beispiel durch eine reine Kostenbetrachtung -, disqualifizieren sich wissenschaftliche Ansatze eher durch hohe (mathematische) Komplexitat, strenge Anwendungsvoraussetzungen sowie Unverstandlichkeit fur Entscheider im Unternehmen. In einem Kooperationsprojekt haben Siemens und das Kernkompetenzzentrum Finanz & Informationsmanagement der Universitat Augsburg einen Business-Case-Rechner erarbeitet, der die skizzierte Gratwanderung zwischen Fundiertheit und Anwendbarkeit adressiert. Denn: Die Kosten fur CRM-Systeme lassen sich einfach ermitteln — doch die eigentliche Herausforderung liegt in der systematischen Bewertung von Nutzen und Risiko.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: