Crisis communication in audiovisual format: the information of Spain’s National Health System on YouTube in 2020

Autor: SARA LOITI RODRIGUEZ, Aingeru Genaut Arratibel, María José Cantalapiedra González, MARIA JOSE CANTALAPIEDRA GONZALEZ
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: El Profesional de la información.
ISSN: 1699-2407
1386-6710
DOI: 10.3145/epi.2021.jul.16
Popis: espanolA lo largo de 2020 se ha podido comprobar que la pandemia de la Covid-19 ha supuesto una crisis sanitaria sin precedentes que ha implicado un gran cambio a nivel tanto informativo como mediatico. El contenido audiovisual ha aumentado considerablemente y existe interes por parte de las instituciones sanitarias para demostrar su capacidad como fuente de informacion fiable y de primer orden. De hecho, desde la declaracion de la pandemia, en tan solo 2 meses se supero el numero de contenidos difundidos durante todo el ano 2019. Este estudio describe la respuesta que se ha dado a esta crisis sanitaria por parte del Sistema Nacional de Salud de Espana en YouTube. Para ello se analizan los 1.035 contenidos audiovisuales que los canales oficiales han publicado en 2020. Para llevar a cabo el analisis, los contenidos han sido clasificados en 7 tipos, desde ruedas de prensa a tutoriales, recomendaciones, piezas informativas o testimonios; se ha identificado el tema tratado, el formato, asi como el numero de visualizaciones y los comentarios de los usuarios. El periodo de mayor produccion se corresponde con la primera ola y la desescalada, y la institucion sanitaria que mas mensajes ha difundido ha sido el Ministerio de Sanidad; se han identificado 603 videos, 170 animaciones y 262 piezas hibridas –en las que se combina video real, texto e iconos–. Las animaciones y las piezas hibridas son los mensajes mas exitosos, y son empleadas fundamentalmente con un caracter apelativo para difundir recomendaciones y habitos saludables. Este estudio pone en valor el uso de las animaciones como un recurso informativo adecuado para la educacion y la promocion de la salud. Ademas, nos ha permitido identificar las principales debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que presenta la informacion audiovisual sanitaria en YouTube. EnglishThroughout 2020 it has been seen that the Covid-19 pandemic has been an unprecedented health crisis that has involved a major change at both level informative and media. Audiovisual content has increased considerably and there is interest on the part of health institutions to demonstrate their ability as a reliable and first-order source of information. In fact, since the declaration of the pandemic, in just 2 months the number of content disseminated throughout 2019 was exceeded. This study seeks to describe the response given to this health crisis by the Spanish National Health System on YouTube. For this purpose, we analyze the 1035 audiovisual content that the official channels published in 2020. To carry out the analysis, the contents have been classified into 7 types, from press conferences to tutorials, recommendations, informative pieces or testimonies; the topic covered in each of them has been identified, the format, as well as the number of views and user feedback.The period of greatest production corresponds to the first wave and the de-scalding wave, and the health institution that has disseminated the most messages has been the Ministry of Health: 603 videos, 170 animations and 263 hybrid pieces –combining real video, text and icons– have been identified. Animations and hybrid pieces are the most successful messages, and are primarily used on an appealing nature to disseminate healthy recommendations and habits. This study values the use of animations as an appropriate information resource for education and health promotion. In addition, it has allowed us to identify the main weaknesses, threats, strengths and opportunities presented by audiovisual health information on YouTube.
Databáze: OpenAIRE
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