Efectos de la calidad del servicio académico: un acercamiento a la satisfacción del estudiante de la provincia de Tungurahua (Ecuador)
| Autor: | Elias David Caisa Yucailla, Alexander David Garcés Lescano, Jonathan Paúl Vite Constante |
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| Rok vydání: | 2022 |
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| Zdroj: | Revista de Economía del Caribe. |
| ISSN: | 2145-9363 2011-2106 |
| DOI: | 10.14482/ecoca.29.505.774 |
| Popis: | La satisfacción de los estudiantes con el servicioeducativo se ha considerado uno de los factores estratégicos máscríticos para atraer estudiantes de instituciones de educaciónsuperior en todo el mundo. Se han desarrollado varios modelosde satisfacción con la calidad del servicio educativo para motivaracciones tendientes a mejorar la calidad de la educación. Esteestudio tuvo como objetivo analizar la satisfacción de losestudiantes y su relación con la calidad del servicio de educaciónsuperior de las universidades de la provincia de Tungurahua(Ecuador). Se realizó una encuesta transversal a 293 estudiantesde los últimos niveles de educación superior. Los resultadosde la investigación mostraron que el modelo de satisfacciónde los estudiantes con el servicio educativo según el modeloteórico propuesto comprendió 5 dimensiones que incluyenel acceso al servicio educativo, las instalaciones y el equipode enseñanza, el entorno educativo, las actividades educativasy los resultados educativos. Además, la satisfacción de todaslas dimensiones de la calidad del servicio educativo desde ladimensión 1 a la 4 afecta la satisfacción de los resultadoseducativos, de los cuales las actividades educativas tienen elimpacto más significativo. El resultado de esta investigaciónpuede proporcionar una serie de recomendaciones para lasuniversidades para que implementen medidas adecuadas paramejorar la satisfacción de los estudiantes con los servicioseducativos recibidos, mejorando así los resultados educativos,atrayendo y reteniendo a los estudiantes. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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