ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КАК УСЛОВИЕ УСПЕХА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТНК БЫСТРОЙ МОДЫ
| Rok vydání: | 2022 |
|---|---|
| Předmět: | |
| DOI: | 10.24412/2500-1000-2022-5-4-99-103 |
| Popis: | Выявлено, что изменения во внешней среде, в частности более открытые глобальные рынки, новые технологии и рост услуг принесли значительные выгоды потребителям и привели к изменению их поведения. Установлено, что важной чертой современных потребительских рынков является расширение выбора товаров и услуг, значительное возросшее влияние потребителей и их активности. Статья посвящена взаимоотношениям с клиентами ТНК быстрой моды, а именно: ориентации на клиента, организации управления взаимоотношениями с клиентами, управлению знаниями и технологий на основе CRM, на удовлетворенность клиентов в индустрии моды. Установлено, что бренды быстрой моды добиваются значительное положительного влияния на удовлетворенность клиентов, и позитивное восприятие брендов, что позитивно сказывается на продажах. It was found that changes in the external environment, in particular more open global markets, new technologies and the growth of services brought significant benefits to consumers and led to a change in their behavior. It was found that an important feature of modern consumer markets is the expansion of the choice of goods and services, a significant increased influence of consumers and their activities. This article focuses on the relationship with customers of TNK fast fashion, namely: customer focus, customer relationship management, knowledge and technology management based on CRM, customer satisfaction in the fashion industry. Fast fashion brands have been found to achieve significant positive impact on customer satisfaction, and a positive perception of brands, which has a positive effect on sales. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|