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De 2011 a 2014, foi realizada pesquisa de doutorado em Fatores Humanos, com o emprego de Multimetodologia, em ambientes operacionais de órgãos pertencentes a dado provedor civil de navegação aérea, no âmbito do Rio de Janeiro, tendo o Mapa Conceitual como instrumento central e o Pensamento Sistêmico como fundamental base teórica, em complementação e suporte ao Treinamento em Gerenciamento de Recursos de Equipes (Team Resource Management - TRM), que foi implementado a partir de 2009, após identificado como demanda gerencial, em atendimento à norma vigente. Seus resultados foram apresentados no Congresso da ABERGO / 2020, sendo proposta do presente artigo descrever a atualização de tal pesquisa, realizada em 2016, que se deu no mesmo contexto operacional anterior. Com foco em melhorias na segurança operacional, foi mantido o principal objetivo de promover iterações e interações interdisciplinares e interdependentes para identificar, estruturar, analisar e monitorar problemas, a partir de diferentes perspectivas, visando à sua conscientização, representação e formalização. Os resultados encontrados, comparados aos de antes, indicaram alguns problemas que se mostraram extintos, novos problemas que surgiram, outros problemas reincidentes, bem como aspectos positivos., sinalizando que a variabilidade em sistemas complexos requer a intensificação de debates para ampliar a percepção de problemas reais e buscar suas possíveis soluções. Sugeriu-se, assim, a continuidade deste tipo de estudo para o acompanhamento da complexidade sistêmica e da diversidade operacional, o que requer esforços em prol de mudanças na cultura organizacional existente, ainda reativa e burocrática, tendendo à prescrição e morosidade de processos, para mais preditiva e generativa. |
