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Ao prometer comprar um imovel “na planta”, o cliente pretende obter um bem nas condicoes do Memorial de Incorporacao, aludidas nos panfletos e/ou no ‘decorado’ do stand de vendas. O prazo de entrega pressupoe seis meses adicionais por eventuais atrasos. Para o cliente, o imovel entregue nem sempre e recebido, a seu ver, a tempo e em conformidade com o prometido, gerando um estremecimento na relacao cliente-empresa. Assim, apesar de todo o investimento, o atraso torna-se um dos principais problemas para a qualidade e reputacao dos servicos prestados pela incorporadora. Suas causas podem ser itens como clima e falta de mao-de-obra, passando pelo planejamento estrategico inadequado. Para explorar o problema, o trabalho tem por objetivo avaliar os nos mais comuns na relacao produtor- consumidor durante a fase de construcao, de modo a analisar os prejuizos trazidos ao nome da empresa e os itens que podem ser por ela melhorados. Foram acompanhados, no Rio de Janeiro, cinco compradores em busca de imoveis ou vistorias de entrega, alguns atrasados mais de seis meses. Nas visitas-pesquisas, em stands e em obras, foi evidenciada a indisponibilidade de informacao clara ao consumidor para sanar suas duvidas e de pessoal que estivesse apto a lidar com ele. Alem do servico de relacionamento, o cuidado com o treinamento dos corretores imobiliarios merece especial atencao, sob pena das empresas terem seus nomes sucessivamente ligados a obras entregues com atraso, em desconformidade com o que foi vendido e nao raro, de qualidade comprometida. Tal fato traz desgastes ao setor, pois alem das insatisfacoes ligadas as obras, as incorporadoras carecem melhorar suas praticas em outros setores, como um atendimento mais apropriado ao cliente, com pessoal qualificado para dar apoio tecnico e maior divulgacao e/ou aprimoramento das cartilhas que esclarecam todo o processo de compra na planta. |
