| Popis: |
Bu calismanin amaci, Genclik Merkezi faaliyetlerine katilan Suriyeli Multecilerin algiladiklari hizmet kalitesinin fiziksel cevre, etkilesim ve cikti kaliteleri bakimindan incelenmesidir. Arastirmanin evrenini Osmaniye genclik merkezindeki Suriyeli multeciler, orneklemi ise Osmaniye genclik merkezi kulturel, sportif ve sosyal faaliyetlere katilan 106 erkek, 63 kadin olmak uzere toplamda gonullu 169 Suriyeli multeci olusturmaktadir. Verilerin toplanmasinda kisisel bilgilerin yer aldigi demografik form ile Aycan (2005) tarafindan genclik merkezlerine yonelik olarak gelistirilen, daha sonra Polat ve ark., (2013) tarafindan yeniden duzenlenerek gecerlik ve guvenilirlik calismasi yapilan “Genclik Merkezlerinde Algilanan Hizmet Kalitesi Olcegi ” kullanilmistir. Bu calisma icin, verilerin homojenligi ve varyanslari test edilmis, farkliliklarin belirlenmesinde Independent-Samples T Testi, One-Way ANOVA, farkliligin kaynaginin tespit edilmesinde ise Tukey testi kullanilmistir. Olcegin bu calisma icin hesaplanan Cronbach Alpha degeri ,82 olarak tespit edilmistir. Algilanan hizmet kalitesi olceginin tum sorulari icin Suriyeli multecilere ait ortalama deger 4,33 ± 0,47 olarak tespit edilmistir. Multecilerin barinma ve medeni durum faktorlerine bagli olarak algiladiklari hizmet kalitesi boyutlarinda istatistiksel acidan anlamli bir farkliliga rastlanmazken; cinsiyete bagli olarak hizmet kalitesi alt boyutlarinin tamaminda kadinlara ait degerler, erkeklere nazaran yuksek bulunmus ve bu degisimin istatistiksel acidan da anlamli oldugu belirlenmistir (p |
