Einfluss der Arbeitsbelastung des Personals auf die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus - eine empirische Untersuchung
| Autor: | Udo Beck |
|---|---|
| Jazyk: | němčina |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| DOI: | 10.17904/ku.opus-721 |
| Popis: | Diese Arbeit ist eine wissenschaftliche Untersuchung von Zusammenh��ngen der Arbeitsbelastung und Patientenzufriedenheit in Krankenh��usern. F��r die Analysen standen Leistungsdaten des ��rztlichen Dienstes und des Pflegedienstes sowie Ergebnisse einer kontinuierlichen Patientenbefragung aus insgesamt 36 Krankenh��usern in Deutschland zur Verf��gung. Das methodische Vorgehen bestand im ersten Schritt aus einer systematischen Literaturrecherche. Anschlie��end wurde anhand eines gegebenen Datensatzes ein quantitatives Verfahren zur Pr��fung der Hypothese/n ���Die Arbeitsbelastung des Pflegedienstes/��rztlichen Dienstes hat einen Einfluss auf die Patientenzufriedenheit mit dem Pflegedienst/��rztlichen Dienst��� gew��hlt. Abschlie��end wurden die Ergebnisse anhand der identifizierten Fachliteratur diskutiert. Die statistischen Analysen kommen f��r den Pflegedienst und den ��rztlichen Dienst in Bezug auf den untersuchten Zusammenhang zu unterschiedlichen Ergebnissen. F��r den Pflegedienst zeigte sich f��r das Datenjahr 2015 ein mittlerer positiver Zusammenhang zwischen der Arbeitsbelastung und der Unzufriedenheit der Patienten mit dem Pflegepersonal insgesamt (r-Wert = 0,389). Das hei��t, mit der Zunahme der Arbeitsbelastung steigt die Unzufriedenheit der Patienten. Das Ergebnis ist mit einem p-Wert von ��� 0,001 hoch signifikant und die Anzahl der untersuchten Stationen f��hrt hier zu einer ausreichenden Testst��rke mit einem Wert von 0,999. Durch eine erfolgte Messwiederholung mit den Daten des Jahres 2016 wurde dieses Ergebnis best��tigt. F��r den ��rztlichen Dienst zeigte sich f��r das Datenjahr 2015 (r = 0,091) und die Messwiederholung 2016 (r = 0,046) bei einem p-Wert > 0,05 kein gesicherter Zusammenhang zwischen der Arbeitsbelastung und der Unzufriedenheit der Patienten mit dem ��rztlichen Dienst insgesamt. Die durch die Literaturrecherche identifizierte und in dieser Arbeit diskutierte Fachliteratur, hatte im Ergebnis ��berwiegend eine schwache Aussagekraft. Durch die klaren Ergebnisse der Zusammenhangsanalysen ist diese Arbeit f��r den aktuellen Stand der Forschung von Relevanz. This work is a scientific investigation of the correlation between workload and patient satisfaction in hospitals. Performance data from the medical service and the nursing service as well as the results of a continuous patient survey from 36 hospitals in Germany were available for the analyzes. In the first step, the methodological procedure consisted of a systematic literature search. Subsequently, a quantitative procedure to test the hypothesis/es ���The workload of the nursing / medical service has an influence on the patient satisfaction with the nursing / medical service��� was selected on the basis of a given data set. Finally, the results were discussed using the identified scientific literature. The statistical analyzes come to different results for the nursing service and the medical service with regard to the examined correlation. For the nursing service, there was a mean positive correlation between the workload and the dissatisfaction of the patients with the nursing staff overall for the data year 2015 (r-value = 0.389). That means, as the workload increases, so does patient dissatisfaction. The result is highly significant with a p-value of ��� 0.001 and the number of stations examined leads to a sufficient test strength with a value of 0.999. This result was confirmed by repeating the measurement with the data from 2016. For the medical service, for the data year 2015 (r = 0.091) and the repeated measurements in 2016 (r = 0.046) with a p-value> 0.05, there was no reliable connection between the workload and the patient's dissatisfaction with the medical service all in all. The scientific literature identified through the literature search that was discussed in this paper had mostly a weak informative value as a result. Due to the clear results of the correlation analyzes, this work is relevant to the current state of research. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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