| Autor: |
Ariane Silva Braga, Guilherme da Fonseca Martini Soeiro, Jéssica Gomes dos Santos Falcão, Lorena Ingrid Lopes Inacio Bruck, Matheus Augusto Cardoso de Castro, Leandro Cesar Diniz da Silva |
| Rok vydání: |
2022 |
| Zdroj: |
Revista Ibero-Americana de Humanidades, Ciências e Educação. 8:398-410 |
| ISSN: |
2675-3375 |
| DOI: |
10.51891/rease.v8i12.7991 |
| Popis: |
O objetivo deste trabalho era demonstrar o quanto o pós-vendas nas empresas pode contribuir de forma positiva na fidelização do cliente e conquistar novos clientes. Pesquisamos a importância da contribuição do feedback obtido através das relações clientes/empresa pode ser importante para a positivação dos clientes. Optamos por uma metodologia de abrangência qualitativa de pesquisa com fins descritivos e explicativos e sem restrição na pesquisa que se propôs a identificar e analisar as relações entre atendimento, venda e pós-venda. A coleta de dados foi feita através de entrevista semiestruturada e tratamento de dados se deu por meio da análise de conteúdo com as comparações e com as referências bibliográficas. Concluímos que preço não é o único referencial para o cliente. O pós-vendas é um conjunto de ações que somam significativamente para a fidelização e conquista de novos clientes, ofertando um tratamento humano e individualizado, não horizontal, sempre considerando as diferenças entre os indivíduos e suas singularidades, buscando satisfazer seus gostos, desejos e necessidades. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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