| Popis: |
A globalizacao tem proporcionado as empresas um ambiente competitivo e isso tem despertado a necessidade de seu maior aperfeicoamento para que possam competir de igual para igual. Assim, para atender as necessidades dos clientes, as empresas encontraram novos desafios competitivos, como a reducao do ciclo de desenvolvimento de novos produtos, aumento da satisfacao dos clientes e aumento do lucro. A partir dessa visao, a gestao do servico ao cliente encontra-se no topo das atividades essenciais na gestao da cadeia de suprimentos, sendo um componente fundamental de uma estrategia de negocios. Portanto, o objetivo deste artigo e analisar o processo de negocio gestao do servico ao cliente sob a perspectiva da gestao da cadeia de suprimentos. Para atingir o objetivo proposto, realizou-se uma analise baseada em revisao de literatura. Para tanto, apresentam-se nove quesitos que, se bem gerenciados, permitem as empresas melhorar o seu planejamento e desempenho. A capacidade de gerar altos niveis de satisfacao do cliente e considerada um diferencial e, assim, torna-se um elemento-chave das estrategias de negocios de muitas empresas. Sendo assim, a gestao do servico ao cliente, se bem conduzida, pode gerar beneficios e resultados financeiros para as organizacoes. |
