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Os processos de negocios, quando tratados por sistemas de informacoes (SI) que proporcionam integracao entre as diferentes areas de uma organizacao, tendem a facilitar os processos decisorios. As concessionarias de veiculos, economicamente relevantes no comercio, costumam utilizar sistemas integrados na gestao de seus processos de negocios. Utilizando a estrategia de estudo de casos multiplos, este artigo busca responder as seguintes questoes: – como funcionam os principais processos de negocio, tais como: compra, venda e prestacao de assistencia tecnica, nas concessionarias de veiculos? e – como o tratamento destes processos no sistema de informacoes utilizado impacta o sistema de informacoes contabeis? Nos dois casos estudados, constatou-se que os processos de negocios sao adequadamente atendidos pelos sistemas de informacoes. As excecoes, segundo os entrevistados, estao associadas a processos nao relevantes. A integracao entre os processos de negocios e o sistema de informacoes contabeis permite a utilizacao da informacao contabil nas decisoes gerenciais. |
