УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ И ДОСТУПНОСТЬЮ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО ПРОФИЛЮ «УРОЛОГИЯ», ОКАЗЫВАЕМОЙ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

Rok vydání:	2022
Předmět:	амбулаторные условия медицинская помощь urologist medical care satisfaction врач-уролог outpatient conditions удовлетворенность
DOI:	10.24412/2312-2935-2022-5-513-527
Popis:	Введение. В Российской Федерации за последние двадцать лет регистрируется рост заболеваемости болезнями мочеполовой системы, который вынуждает к поиску средств и новых актуальных методов повышения доступности и качества медицинской помощи по профилю «Урология». Повышение общей заболеваемости и заболеваемости болезнями мочеполовой системы, в частности, повышает в первую очередь нагрузку на первичное звено оказания медицинской помощи. Одним из показателей качественной медицинской помощи является удовлетворенность пациента. В нашем исследовании представлены результаты опроса респондентов, получавших медицинскую помощь по профилю «урология» в амбулаторных условиях. Цель. Изучить удовлетворенность пациентов качеством и доступностью медицинской помощи по профилю «урология», оказываемой в амбулаторных условиях. Материалы и методы. Было проведено поперечное одномоментное медико-социологическое исследование. Базой исследования послужила ГБУЗ «Городская поликлиника № 195 ДЗМ». В исследование включены 394 анкеты. Критический уровень значимости принят равным 0,05. Расчет 95%-ых доверительных интервалов (ДИ) проводился методом Fisher. Обработка статистических данных осуществлялась с помощью пакета прикладных программ SPSS ver. 23. Результаты. Более половины приема врача-уролога составляют мужчины (66,1%; 95% ДИ 61,3-70,7), большая часть пациентов – от 55 лет и старше (71,5%; 95% ДИ 66,9-75,8), треть пациентов – младше 54 лет (28,5%; 95% ДИ 24,2-33,1). Треть пациентов посещают врача-уролога 1 раза в 5 лет (32,9%; 95% ДИ 28,3-37,6), еще треть – 1-2 раза в год (28,3; 95% ДИ 24,0-32,9). Самая частая цель посещения – это обследование и лечение (96,6%; 95% ДИ 93,8-97,7), лишь малая часть обращается для получения справки или выписки льготного препарата (3,4%; 95% ДИ 1,8-5,4). Средний балл по 5-бальной шкале при оценке общего впечатления от посещения городской поликлиники составил 3,92, при оценке организации работы поликлиники 3,91. Большинство респондентов смогли записаться на прием в течение 6-14 дней (54,6%; 95% ДИ 49,7-59,5), время ожидания начала консультации не превышало более 5 минут в большинстве случаев (48,5%; 95% ДИ 43,6-53,4), чаще всего прием занимал от 11 до 20 минут (51,4%; 95% ДИ 46,5-56,3). Компетентность врача-уролога и общее впечатление от его посещения было оценено в среднем на 4,49 и 4,5 балла. Подавляющее большинство приемов проходило без участия медицинской сестры (86,2%; 95% ДИ 82,6-89,4). В целом, большинство респондентов удовлетворены оказанной им медицинской помощью (50,9%; 95% ДИ 46,0-55,8). Выводы.Несмотря на низкое время ожидания пациентов, более четверти респондентов не удовлетворены посещением поликлиники, половина имела претензии к организации работы поликлиники и/или к работе медицинского персонала, что требует принятия организаторских решений по улучшению качества оказания медицинской помощи. Introduction. In the Russian Federation, over the past twenty years, an increase in the incidence of diseases of the genitourinary system has been registered, which forces the search for means and ways to search for new relevant methods to increase the availability and quality of medical care in the profile of "Urology". The increase in the general morbidity and morbidity of diseases of the genitourinary system in particular falls primarily on the primary link of medical care. One of the indicators of quality medical care is patient satisfaction. Our study presents the results of a survey of respondents who received medical care in the "Urology" profile on an outpatient basis. Goal. To study patients' satisfaction with the quality of medical care in the "urology" profile provided on an outpatient basis Materials and methods. A cross-sectional one-stage medical and sociological study was conducted. The research was based on the GBUZ "City Polyclinic No. 195 DZM". The study included 394 questionnaires. The critical significance level is assumed to be 0.05. The calculation of 95% confidence intervals (CI) was carried out by the Fisher method. Statistical data processing was carried out using the SPSS application software package ver. 23. Results. More than half of the urologist's appointments are men, most of the patients are 55 years old and older, and a third of patients are younger than 54 years old. A third of patients visit a urologist 1 time in 5 years, another third 1-2 times a year. The most frequent purpose of the visit is examination and treatment, only a small part applies for a certificate or discharge of a preferential drug. The average score on a 5-point scale when assessing the overall impression of visiting the city polyclinic was 3.92, when assessing the organization of the polyclinic's work was 3.91. The majority of respondents were able to make an appointment within 6-14 days, the waiting time for the start of the consultation did not exceed more than 5 minutes in most cases, most often the appointment took from 11 to 20 minutes. The competence of the urologist and the overall impression of his visit were evaluated by an average of 4.49 and 4.5 points. The vast majority of appointments were held without the participation of a nurse. In general, the majority of respondents are satisfied with the medical care provided to them. Conclusions. Thus, a small proportion of patients expect the start time of admission to be more than 15 minutes after the time prescribed in the coupon (1.8%; 95% CI 0.7-3.3). More than 14 days of waiting for a urologist's appointment were observed in a small number of respondents (4%; 95% CI 2.3-6.2), which, nevertheless, violates the timing of the consultation of specialist doctors and does not exceed 2 weeks. The urologist conducted most of the appointments without the help of an average staff (86.2%; 95% CI 82.6-89.4), only in a small number of cases the nurse fully assisted in examining the patient (1.7%; 95% CI 0.7-3.2). Also noteworthy is the satisfaction with visiting the polyclinic in general – slightly more than a quarter of respondents rated "3" or lower on a 5-point scale (27%; 95% CI 22.7-31.5), and half of the respondents had complaints about the organization of the polyclinic and/or the work of medical personnel (50%; 95% CI 45.1-54.9), which requires organizational decisions to improve the quality of medical care.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::88d8ffe3a591e5f31e2fdbfebad4cedc Zobrazit plný text záznamu