Lesdrive: l’avenir de la grande distribution alimentaire ? Une analyse en termes de valeur perçue du parcours client et du mix marketing/logistique

Autor:	Thierry Morvan, Olivier Mevel, Nélida Morvan
Rok vydání:	2021
Předmět:	0502 economics and business 05 social sciences 050211 marketing 050203 business & management
Zdroj:	Logistique & Management. 29:15-33
ISSN:	2377-9640 1250-7970
DOI:	10.1080/12507970.2021.1885315
Popis:	L’objectif de cet article est d’etudier la perception du degre de satisfaction ainsi que les attentes des consommateurs vis-a-vis du parcours client, et des mix marketing et logistique deployes par une nouvelle formule de service en grande distribution, en complement des formules deja existantes (hypermarche, supermarche, etc.). Plus precisement, nous avons souhaite determiner les elements de differenciation susceptibles de faire notamment emerger de nouveaux axes a privilegier pour des enseignes souhaitant faire evoluer leur formule drive. Pour ce faire, nous avons mene une enquete empirique aupres de 1078 individus residant en region Bretagne et en Loire Atlantique. Nos travaux revelent les points d’amelioration suivants, sources de differenciation : le design du site internet de l’enseigne, les informations transmises a l’utilisateur, l’assortiment propose, les services complementaires plus personnalises.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::86cee4d9b851e5074393d8224d3c3772 https://doi.org/10.1080/12507970.2021.1885315 Zobrazit plný text záznamu