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O objetivo foi avaliar o perfil dos usuários faltosos às consultas médicas agendadas em ambulatório de especialidade em Hospital de Referência para o Sistema Único de Saúde. Estudo epidemiológico, transversal, realizado no interior do estado de São Paulo, com dados secundários coletados dos prontuários informatizados de janeiro a dezembro de 2018. Utilizou estatística descritiva, com frequências absolutas e relativas e testes qui-quadrado e de diferença de proporções, nível de significância de 5%. Predominou dos 22.550(18,65%) faltosos em 12 especialidades de altas demandas, a maior frequência foi: ortopedia, sexo feminino (54,79%), com 60 a 64 anos (11,19%), casados (55,14%), brancos (87,19%), prendas domésticas (23,53%) e intervalo de agendamento de 180 a 365 dias (37,23%). Os achados mostram que o absenteísmo, tanto local como nacional, é maior se comparado a alguns países da Europa. Conhecer o perfil dos faltosos contribuiu para a gestão do serviço atuar para reduzir os índices e otimizar atendimento. Descritoes: Absentismo, Assistência Ambulatorial, Agendamento de Consultas, Pacientes Não Comparecentes. Characterization of patients absenteeism in outpatient medical appintments Abstract: The objective was to evaluate the profile of users who missed scheduled medical appointments at a specialty outpatient clinic in a Reference Hospital for the Unified Health System. Epidemiological, cross-sectional study, carried out in the interior of the state of São Paulo, with secondary data collected from computerized medical records from January to December 2018. It used descriptive statistics, with absolute and relative frequencies and chi-square tests and difference in proportions, level of 5% significance. There was a predominance of 22,550 (18.65%) absentees in 12 high-demand specialties, the highest frequency was: orthopedics, female (54.79%), aged 60 to 64 years (11.19%), married (55.14 %), whites (87.19%), household gifts (23.53%) and scheduling interval from 180 to 365 days (37.23%). The findings show that absenteeism, both locally and nationally, is higher compared to some European countries. Knowing the profile of the absentee contributed to the management of the service to act to reduce rates and optimize service. Descriptors: Absenteeism, Ambulatory Care, Appointments and Schedules, No-Show Patients. Caracterización del absentismo de pacientes em consulta médica en clinica Resumen: El objetivo fue evaluar el perfil de los usuarios que faltaron a las citas médicas programadas en una consulta externa de especialidad en un Hospital de Referencia para el Sistema Único de Salud. Estudio epidemiológico, transversal, realizado en el interior del estado de São Paulo, con datos secundarios recolectados de registros médicos informatizados de enero a diciembre de 2018. Se utilizó estadística descriptiva, con frecuencias absolutas y relativas y pruebas de chi-cuadrado y diferencia en proporciones, nivel de significancia del 5%. Hubo un predominio de 22.550 (18,65 %) ausentes en 12 especialidades de alta demanda, la mayor frecuencia fue: ortopedia, sexo femenino (54,79 %), de 60 a 64 años (11,19 %), casados (55,14 %), blancos (87,19 %). %), regalos del hogar (23,53%) e intervalo de programación de 180 a 365 días (37,23%). Los resultados muestran que el ausentismo, tanto a nivel local como nacional, es mayor en comparación con algunos países europeos. Conocer el perfil del ausente contribuyó a que la gestión del servicio actuara para reducir tarifas y optimizar el servicio. Descriptores: Absentismo, Atención Ambulatoria, Citas y Horários, Pacientes no Presentados. |
