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As redes sociais vem sendo utilizadas como ferramentas de interacao constante por diversos grupos de pessoas a niveis mundiais. Estes instrumentos hoje, situados nesta esfera global dinâmica, facilitam o processo de difusao das informacoes que despontam mais velozmente na sociedade e acabam por criar vantagem competitiva para a organizacao que adequadamente deles se vale. O facebook , com seu constante poder de inovacao, alem de ser a principal rede social mais utilizada em todo o mundo, se tornou um catalizador na relacao entre clientes e organizacoes. O presente estudo utilizou-se do metodo da netnografia para analisar depoimentos alocados na comunidade virtual do facebook “Santander Brasil”, e relacionando-os com a literatura base sobre o tema. Os resultados evidenciam algumas acoes que as empresas do setor bancario podem adotar para captar e fidelizar seus clientes. Full Paper PDF: http://www.contecsi.fea.usp.br/envio/11contecsi-files/papers/738/submission/director/738-2457-1-DR.pdf |
