PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA TOKO SINAR BINTANG PHOTO PEMATANGSIANTAR

Autor: Julyanthry Julyanthry, Chandra Caniago, Robert Tua Siregar, Grace Endang Pakpahan
Rok vydání: 2019
Zdroj: SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan. 7:21-31
ISSN: 2686-2646
2338-4328
DOI: 10.37403/sultanist.v7i2.151
Popis: Implementasi kepuasan konsumen sebaiknya didukung beberapa unsur pelengkapnya agar dapat memenuhi kriteria kepuasan sendiri. Untuk memenuhi unsur kepuasan maka diperlukan konsistensi kualitas pelayanan dan harga yang diberikan kepada konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen, untuk mengetahui gambaran dan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen yang di moderasi brand image . penelitian ini menggunakan desain penelitian kepustakaan dan lapangan. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan kuantitatif yang bersumber dari data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan sudah baik, harga sudah baik, brand image sudah baik, kepuasan konsumen sudah puas. Hasil analisis regresi linier berganda Ŷ= 11,460 + 0,485 X 1 + 0,165 X 2 , artinya terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Sinar Bintang Photo Pematangsiantar. Hasil analisis regresi dengan metode selisih mutlak, Ŷ= 40,465 + 2,324 X 1 + 1,408 X 2 +1,510X 3 + 1,679 [X 1 -X 3 ] + 1,204 [X 2 -X 3 ] artinya brand image mampu memperkuat hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. konsumen, kemudian tinggi rendahnya kepuasan konsumen dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga. Hipotesis H 0 ditolak, artinya kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Sinar Bintang Photo Pematangsiantar. Selanjutnya brand image mampu memoderasi hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: