Valor, calidad, hábito e intención de recompra en comercio electrónico B2C: diferencias entre compradores frecuentes y ocasionales

Autor:	Alberto Urueña-López, Félix Pascual-Miguel, Santiago Iglesias-Pradas
Rok vydání:	2012
Předmět:	General Business Management and Accounting
Zdroj:	Dirección y Organización. :70-80
ISSN:	2171-6323 1132-175X
DOI:	10.37610/dyo.v0i47.403
Popis:	Este estudio propone un modelo integrador de la recompra en comercio electrónico (B2C), basado en la teoría de la confirmación de expectativas, tomando como partida el modelo de Bhattacherjee extendido con el modelo de satisfacción Cronin. El modelo de investigación se ha probado con 536 compradores españoles, usando análisis multigrupo. El modelo fue capaz de explicar más del setenta por ciento de la varianza de la intención de recompra. Como resultados, la relación entre la calidad y la satisfacción es no significativa para todos los tipos de consumidores y la relación entre la utilidad y la recompra es no significativa sólo para los compradores más frecuentes. Algunas ideas para llevar a la práctica son presentadas a modo de discusión.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::81fa0a948352dcda93b3833b6a3e79dd https://doi.org/10.37610/dyo.v0i47.403 Zobrazit plný text záznamu