ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA PT INGSU JAYA

Autor: Rizal Kautsar Firdauzy, Nunung Ayu Sofiati (Efi), Yoyo Sudaryo
Rok vydání: 2022
Zdroj: Jurnal Indonesia Membangun. 21:134-161
ISSN: 1412-6907
2579-8189
DOI: 10.56956/jim.v21i01.75
Popis: Rest Area merupakan sector bisnis yang menjanjikan keuntungan yang besar apabila dikelola dengan strategi yang tepat sasaran. Bagaimana tidak, ribuan pengguna jalan tol pasti singgah ke Rest Area untuk beristirahat, mengisi bahan bakar, makan dan minum, belanja souvenir dan lain sebagainya. Sehingga pada realitas yang ada, Rest Area Km 97 dapat dijadikan sebagaimana economic booster untuk daerah setempat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan verifikatif, bertujuan untuk menguji dan memperoleh bukti empiris pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap citra perusahaan pada Rest Area Km 97 Cipularang baik secara simultan maupun secara parsial. Sumber data yang digunakan adalah data sekunder berupa laporan menurunnya jumlah pengunjung pada Rest Area Km 97 Cipularang selama lima tahun terakhir yaitu pada tahun 2014 sampai dengan 2018 yang terbagi kedalam sepuluh semester bersumber dari manajemen Rest Area Km 97 Cipularang, dan data primer berupa kuesioner mengenai kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan citra perusahaan yang disebar pada objek penelitian. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan Program SPSS 20 for window. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja kualitas layanan yang diukur melalui dimensi tangible, empathy, responsivenss, reliability, dan assurance dengan menggunakan analisis deskriptif, bahwa tingkat kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen menunjukkan nilai rata-rata (mean) 2 yang artinya konsumen tidak puas terhadap kinerja kualitas layanan, sedangkan pada variable citra perusahaan pun menunjukkan nilai rata-rata (mean) 2 yang artinya konsumen menilai citra perusahaan Rest Area Km 97 belum terbentuk atau tidak baik. Hasil pengolahan data menggunakan metode verifikatif bahwa kualitas layanan berpengaruh secara simultan dan berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan berpengaruh secara simultan dan berpengaruh positif secara parsial terhadap citra perusahaan, dan kepuasan konsumen berpengaruh secara simultan dan berpengaruh positif secara parsial terhadap citra perusahaan.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: