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Mettre en place un systeme decisionnel pour ameliorer la performance releve parfois du defi dans certaines PME. Pourtant, une enquete recente [1] montre que 94% des PME sondees presentent leur entreprise sur le web. Mais, 56% d’entre elles n’ont pas de plan annuel recensant toutes les actions necessaires a l’amelioration de la procedure informatique et 79% reconnaissent que les projets informatiques ne donnent lieu a aucune etude cout/benefice, benchmarking ou retour sur investissement. On observe cependant que pour 87% d’entre elles la nature et la taille du systeme informatique est en coherence avec les objectifs globaux de l’entreprise. A l’heure du « tout informatique », les PME n’ont paradoxalement qu’un faible engouement pour les ERP (Enterprise Resource Planning) et les systemes decisionnels. Le cout souvent eleve des outils, le manque de main d’œuvre qualifiee, le management intuitif et d’observation a l’echelle humaine freinent l’acquisition par les dirigeants de systemes qualifies de « trop complexes pour eux ». Une etude empirique menee au sein d’une entreprise de centres d’appels est le support de nos investigations afin de definir et de valider une procedure de mise en œuvre de systeme decisionnel efficace, efficiente et effective pour les PME. |
