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O objetivo do presente Relato Tecnico foi demonstrar o uso do treinamento como uma ferramenta para fixar em operadores de um Centro de Servicos Compartilhados (CSC) terceirizado, localizado no Brasil, os conceitos de etica, conduta e compliance de uma multinacional que tem suas transacoes financeiras processadas por ele. Dessa forma, pretendeu-se estender a estes operadores a mesma conscientizacao, os mesmos direitos e os mesmos deveres que tem os funcionarios da multinacional, diminuindo os riscos de operacoes fraudulentas, minimizando as condutas ou praticas indevidas, e aumentando o compromisso com os resultados de efetividade dos Controles Internos enquanto colaboradores, ainda que temporarios, desta multinacional. Com base em orientacoes da matriz localizada nos EUA, e apos analise em conjunto com os lideres operacionais da terceirizada, foi identificada a necessidade de aperfeicoar as praticas correntes do CSC visando transmitir e fixar os conceitos de etica, conduta e compliance por meio de um plano de treinamento. A efetivacao do plano, comandada pela lideranca do CSC, reforcou os conceitos desejados junto a todos os operadores, esclareceu suas duvidas e, como consequencia, contribuiu para melhorar os indices de efetividade dos controles internos. |
