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Les organisations a haute fiabilite sont desormais soumises a des contraintes economiques et industrielles qu’elles doivent concilier avec les imperatifs de surete et de securite. Plus que jamais, la question de la bonne articulation entre un haut niveau de prescription et un flux permanent d’aleas est au cœur des preoccupations de ces organisations. Cela se traduit par une attention constante portee aux activites operationnelles. Cet article s’appuie sur une recherche-intervention conduite depuis 2013 au sein d’une usine industrielle a risques confrontee a des problemes de tenue des delais de ses projets d’arret pour maintenance et a des tensions en matiere de qualite de vie au travail. Le caractere remarquable du cas analyse reside dans le fait qu’en depit d’une culture de la securite tres attentive a la coordination operationnelle, l’organisation peine a penser les espaces qui permettraient un veritable dialogue sur l’activite. Nous montrons, des lors, qu’il ne suffit pas de multiplier les dispositifs de coordination pour construire la performance globale d’une organisation. En effet, la sur-instrumentation de la communication peut, au contraire, devenir contreproductive, lorsque le travail reste silencieux alors que la communication devient de plus en plus cacophonique. Dans la lignee des travaux de Detchessahar (2013), l’article dessine une ingenierie des espaces de discussion du travail qui soit a meme de prendre en charge les multiples tensions qui traversent les organisations a haute fiabilite (HRO – High Reliability Organizations). |
