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Introdução: a comunicação é fundamental para que as relações interprofissionais se estabeleçam; a forma como se efetiva pode gerar erros e resultar em danos aos pacientes. Objetivo: avaliar os fatores que influenciam as relações humanas e organizacionais em hospitais, capazes de impactar a comunicação da equipe de saúde e implicar na ocorrência dos eventos adversos em dois Hospitais da região metropolitana de Porto Alegre/RS. Metodologia: realizado um estudo de caso múltiplo e incorporado. A coleta de dados entre julho a agosto de 2020, por meio de entrevista semiestruturada, virtual e gravada; para análise dos dados adotou-se o método de análise de Laurence Bardin. Resultados: os resultados estão vinculados às barreiras para uma comunicação eficaz entre equipe de trabalho, as citadas frequentemente foram: gestão e processos, pessoal, relações de poder e carga de trabalho, a maior diferença entre as unidades de análise ocorreu na primeira barreira citada. Conclusão: as dificuldades relacionadas à gestão, processo e relações de poder reforçaram a necessidade de implantação e acompanhamento de protocolos e rotinas, e, a construção de relacionamentos entre equipe baseados no diálogo, pontos frágeis à mitigação de eventos adversos associados à comunicação. |
