Customer Engagement Value

Autor:	Thorsten Wiesel
Rok vydání:	2017
Předmět:	Customer delight Customer engagement Service quality Customer retention Customer advocacy Customer equity Business administration Business Customer to customer Customer intelligence
Zdroj:	Kundenwert ISBN: 9783658109196
DOI:	10.1007/978-3-658-10920-2_6
Popis:	Der Begriff Customer Engagement gewinnt in Wissenschaft und Praxis gleichermasen zunehmend an Bedeutung. Er beschreibt den integrativen Ansatz zum Aufbau und Ausbau einer wechselseitigen Beziehung zum Kunden, welche masgeblich in der Einbindung des Kunden in Unternehmensaktivtaten besteht. Der Customer Engagement Value stellt dabei einen wichtigen Bestandteil zur Quantifizierung dieses Ansatzes dar. Dabei liefert er ein Vorgehen zur monetaren Bewertung transaktionaler (Kauf von Gutern oder Dienstleistungen) sowie nichttransaktionaler (Empfehlungen, Einfluss auf andere Kunden und Feedback) Wertbeitrage von Kunden. Er kann somit als Mas zur Einschatzung der Attraktivitat von Kunden sowie als Entscheidungsgrundlage fur die Ausgestaltung integrativer Marketingmasnahmen dienen.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::7805815e21d5803a6944110d4d71033c https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2_6 Zobrazit plný text záznamu