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Dans un contexte de concurrence toujours plus vive, les organisations doivent differencier leurs produits et leurs services. Cet article montre comment les organisations peuvent tenir compte de quatre caracteristiques de l’experience de consommation (intangibilite, perissabilite, inseparabilite et heterogeneite) pour differencier, communiquer et promouvoir les attraits distinctifs de leurs produits et de leurs services. Les caracteristiques, les atouts et les limites de cette approche sont discutes et illustres par des exemples. |
