Certificación de la calidad ISO 9001: Clave del mejoramiento del desempeño empresarial

Autor:	Álvaro Enrique Santamaría Escobar, Aylin Patricia Pertuz Martínez
Rok vydání:	2013
Předmět:	Engineering Process management Task management business.industry Process (engineering) Supply chain media_common.quotation_subject Control (management) Quality management system Situational leadership theory Quality (business) Market environment Marketing business media_common
Zdroj:	Revista Panorama Económico. 21:191-213
ISSN:	2463-0470 0122-8900
Popis:	Este artículo tiene como objetivo general establecer los principales cambios ocurridos en el desempeño empresarial, en dos Pymes del municipio de Sincelejo (Colombia), luego de comparar su situación organizacional antes de la certificación del SGC ISO 9001:2008, con la situación actual. En lo metodológico, la investigación es cualitativa y de carácter descriptivo explicativo. Los investigadores emplearon una entrevista semiestructurada, y la utilización de fuentes documentales sobre el sistema de calidad. Las dimensiones organizacionales que se consideraron en el estudio son: quehacer gerencial, estructura, procesos y mercadeo. El marco teórico comprende la teoría situacional de la administración, teniendo en cuenta el ambiente turbulento del mercado en años recientes. Los resultados indican que la transformación de las organizaciones hacia el enfoque por procesos, es clave para mejorar el desempeño empresarial, dado que promueve la integración y coordinación entre los diferentes eslabones que comprenden el Sistema de Gestión de la Calidad y la cadena de abastecimiento.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::759b944278228935524d2b7647d19dc0 https://doi.org/10.32997/2463-0470-vol.21-num.0/2013/178 Zobrazit plný text záznamu