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In der Welt des Einzelhandels halt man, insbesondere vor dem Hintergrund der Digitalisierung, intensiv Ausschau nach einer Art Hybridwesen des Handels, das als „eierlegende Wollmilchsau“ die Vorzuge der unterschiedlichen Vertriebskanale vereint. Doch die Aufgabe dieses Hybridwesens zu einem fur den Kunden schlussigen und attraktiven Geschaftskonzept zu entwickeln, ist alles andere als trivial. Die Erwartungen aller Beteiligten, insbesondere der Kunden, sind hoch und das Tempo der Veranderungen enorm. Die aktuellen, durch den technologischen Fortschritt bedingten Verhaltensanderungen der Gesellschaft begrunden neue Anspruche entlang der Customer Journeys. Damit der Handel diesen Erwartungen entsprechen kann, muss er sich gemeinsam mit dem Konsumenten weiterentwickeln und als Multichannel-Anbieter am Markt auftreten. Wichtig ist, dass der Kunde den Handler bzw. die Marke und ihre Produkte barrierefrei uber alle Touchpoints und Kanale hinweg erleben kann. |
