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Schneller, vielfaltiger, vernetzter. Im Zeitalter der Digitalisierung hat sich die Bedeutung der Kundeninteraktion dramatisch zugespitzt. Die Gefahr, von neuen, digitalen Playern marginalisiert oder gar ersetzt zu werden, lauert an jeder Ecke. Dem Thema Kundeninterkation kann also gar nicht genugend Aufmerksamkeit geschenkt werden. Setzt man sich mit dem Thema auseinander, hat man es schnell mit einem komplexen Gebilde zu tun, denn der Kunde kann und will heute, mit dem Smartphone in der Jackentasche, immer und uberall mit seinen Lieblingsmarken interagieren. Fur Marken ist das zugleich eine Chance als auch ein Risiko. Die Herausforderung kann gemeistert werden, wenn es gelingt, den Kunden an jedem Interaktionspunkt wiederzuerkennen und dem Kontext entsprechend mit ihm zu kommunizieren. Der Einsatz von Automatisierungstechnologien im Marketing wird hierbei immer mehr zu einer unerlasslichen Hilfe. |
