Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України
Rok vydání: | 2023 |
---|---|
Zdroj: | Food Industry Economics. 14 |
ISSN: | 2312-847X 2411-4111 |
DOI: | 10.15673/fie.v15i1.2476 |
Popis: | Система управління якістю формує постійний процес для покращення якості послуг. Це можепокращити задоволеність клієнтів, підвищити їхню лояльність та знизити витрати, пов'язані з помил-ками, що може допомогти визначити та усунути проблеми у процесі проектування та/або впроваджен-ня послуг. Процесний підхід в системі управління якістю може допомогти туристичній фірмі покращитиефективність своїх операційних процесів, якість послуг, мотивацію та ефективність співробітників, щоможе призвести до скорочення часу на виконання одиниці роботи, підвищення продуктивності та збі-льшення загальної ефективності. В статті описаний адаптований процес впровадження інтегрованоїсистеми управління якістю, що для туристичної сфери виступає провідним методом формування якіс-ної послуги. Загалом, впровадження інтегрованої системи управління якістю, що базується в першучергу на стандарті ДСТУ ISO 9001:2015 в туристичній фірмі може призвести до поліпшення якості по-слуг, зниження витрат, підвищення ефективності процесів, поліпшення репутації та відповідності ста-ндартам. Використання методики може призвести до успішнішої та конкурентоспроможної діяльностікомпанії на ринку туристичних послуг як Україні, так і у світі. |
Databáze: | OpenAIRE |
Externí odkaz: |