Von der Selbstbedienung zum Self-Service – Wege zur Integration von Prozessbeteiligten

Autor: Matthias Lohse
Rok vydání: 2016
Předmět:
Zdroj: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. 53:866-878
ISSN: 2198-2775
1436-3011
DOI: 10.1365/s40702-016-0265-2
Popis: Das Organisationskonzept der Selbstbedienung erfahrt durch eine klassische Win-win-Situation fur Anbieter und Nachfrager seit vielen Jahrzehnten eine grose Verbreitung im Handel sowie im Dienstleistungssektor und ist dort inzwischen in vielen Bereichen zur Selbstverstandlichkeit geworden. Durch die neuen technologischen Moglichkeiten der letzten zwanzig Jahre konnte dieses Konzept unter dem Begriff Self-Service auf zahlreiche weitere Anwendungsfelder ausgedehnt werden. Das Ziel des Artikels besteht darin, nach einem kurzen geschichtlichen Abriss die Begrifflichkeiten, die Spezifik und die Einordnung des Technologiekonzepts Self-Service zu verdeutlichen. Ein besonderer Fokus wird dabei auf den Bereich des Human Capital Management gerichtet, in welchem insbesondere durch die verbreiteten Employee Self Services sehr fruhzeitig diese IT-gestutzten Technologien erfolgreich in die Praxis umgesetzt wurden. Einsatzszenarios, Ausbaustufen, Erfolgsfaktoren bei der Einfuhrung bzw. Nutzung, Chancen und Risiken und nicht zuletzt Erfahrungen aus der Praxis ermoglichen dem Leser, strategische Optionen abzuwagen, Risiken zu erkennen und nicht zuletzt Ideen zu sammeln, fur dieses innovative Konzept, welches auch in der Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen wird.
Databáze: OpenAIRE
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