Unterstützung der Analyse und Gestaltung von Customer-Relationship-Management-Systemen

Autor:	Bernd Knobloch
Rok vydání:	2016
Zdroj:	Geschäftsprozessorientierte Systementwicklung ISBN: 9783658148256
DOI:	10.1007/978-3-658-14826-3_23
Popis:	Der vorliegende Beitrag stellt eine auf dem Semantischen Objektmodell (SOM) beruhende Methodik zur ganzheitlichen Analyse und Gestaltung von CRM-Systemen vor, die nicht auf die Ebene der Informations- oder Anwendungssysteme beschrankt ist. Ausgehend von einer Darstellung aktueller Probleme bei der Gestaltung von CRM-Systemen wird ein Beschreibungsrahmen aufgestellt, auf dessen Basis ein detailliertes Vorgehensmodell zur methodisch fundierten Analyse von CRM-Systemen entwickelt wird. Die Ergebnisse dieser Analyse konnen unmittelbar zur Gestaltung von CRM-Anwendungssystemen mittels etablierter Modellierungsansatze herangezogen werden. Die Anwendbarkeit der vorgestellten Methodik wird anhand eines Beispiels illustriert. Abschliesend werden Nutzeffekte der Methodikaufgezeigt.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::682f574666c3e4da3d851f2b5d04abaf https://doi.org/10.1007/978-3-658-14826-3_23 Zobrazit plný text záznamu