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This study aims to take boutique luxury hotels as its research subject to enrich the view on the self-positioned image of luxury hotels and simultaneously compare this image with the one perceived by customers. It also investigates whether a gap exists between the two images.,The best-rated boutique luxury hotel in Hong Kong is selected as the case hotel. Through the interpretation and discussion of high-frequency wordlists and semantic co-occurrence network charts, major topics in the hotel’s self-presented image and customers’ perceived image are identified accordingly.,Five dimensions (event making, exquisite food, excellent amenities and services, special function venue and promotion) used by hotels to form their boutique luxury image are recognised. Between hotels’ self-positioned image and customers’ perceived images, minor similarities such as the recognition of excellent amenities and services were confirmed but considerable differences were identified, indicating the ineffective marketing by the boutique luxury hotel despite its success in terms of ranking. Managerial suggestions on how to address the image discrepancy were proposed.,This study contributes insights into hotel image discrepancy among social media platforms in luxury hotel segments by adding the category of boutique luxury hotels. It also identifies the implications for enhancing the development of a hotel image to meet customers’ needs and expectations.,酒店的自我定位形象与顾客感知形象——以香港某精品豪华酒店为例,本研究试图以精品豪华酒店为研究对象, 丰富豪华酒店自我定位形象的视角, 同时将其与顾客感知的形象进行比较, 考察二者之间是否存在差距。,本文选取香港评分最佳的精品豪华酒店为案例酒店。通过对高频词表和语义共现网络图的解读和讨论, 识别出酒店自我呈现形象和顾客感知形象中的主要话题。,酒店利用五个维度（活动打造、精致的食物、优质的设施和服务、特殊的功能场所和促销）来塑造其精品豪华形象。在酒店的自我定位形象和顾客的感知形象之间, 发现了一些细微的相似之处, 如对优质设施和服务的认可, 但差异之处相当大, 表明尽管精品豪华酒店取得了优秀的排名, 但其营销效果不佳。本文提出了解决形象差异的管理建议。,本研究通过增加精品豪华酒店类别的案例, 有助于深入了解豪华酒店细分市场中社交媒体平台之间的酒店形象差异。本文还确定了促进酒店形象发展的影响, 以满足客户需求和期望。,Imagen auto-posicionada del hotel versus imagen percibida por los clientes: un estudio de caso de un hotel boutique de lujo en Hong Kong.,Este estudio se esfuerza por tomar a los hoteles boutique de lujo como tema de investigacion para profundizar en el conocimiento sobre la imagen de los hoteles de lujo y compar el posicionamiento presentado por el hotel con el que perciben los clientes. Tambien investiga si existe una brecha entre las dos imagenes.,Para el caso se selecciona el mejor hotel de lujo calificado en Hong Kong. A traves de la interpretacion y discusion de listas de palabras de alta frecuencia y graficos de redes de coincidencia semantica se identifican los principales temas en la imagen presentada por el hotel y la imagen percibida de los clientes.,Se reconocen cinco dimensiones (creacion de eventos, comida exquisita, excelentes comodidades y servicios, lugar de funciones especiales y promocion) utilizadas por los hoteles para formar su imagen de lujo boutique. Entre la imagen auto-posicionada de los hoteles y las imagenes percibidas por los clientes, se confirmaron pequenas similitudes, como el reconocimiento de excelentes comodidades y servicios, pero se identificaron diferencias considerables, lo que indica la comercializacion ineficaz del hotel boutique de lujo a pesar de su exito en terminos de clasificacion. Se propusieron sugerencias gerenciales sobre como abordar la discrepancia de imagen.,Este estudio aporta informacion sobre la discrepancia de imagen del hotel entre las plataformas de redes sociales en los segmentos de hoteles de lujo al agregar la categoria de hoteles boutique de lujo. Tambien identifica las implicaciones para mejorar el desarrollo de una imagen de hotel que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente. |
