Kundenorientiertes Innovationsmanagement in Klein- und Mittelbetrieben

Autor:	Jan Dettmers, Tim Vahle-Hinz, Claudia Marggraf-Micheel, Eva Bamberg, Saskia Stremming
Rok vydání:	2010
Předmět:	Organizational Behavior and Human Resource Management Customer orientation Political science Humanities Applied Psychology
Zdroj:	Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie A&O. 54:131-141
ISSN:	2190-6270 0932-4089
DOI:	10.1026/0932-4089/a000023
Popis:	In dem Artikel wird über Inhalt und Evaluation einer Intervention zur Unterstützung eines kundenorientierten Innovationsmanagements berichtet. Die Inhaber von Handwerksbetrieben bearbeiteten in fünf Modulen die Einführung und Umsetzung von Kundenzirkeln. Die Kundenzirkel dienten dazu, die im Kontakt mit Kunden gewonnenen Informationen im Betrieb zu diskutieren und für Innovationsansätze zu nutzen. Die Inhaber moderierten vier Zirkelsitzungen, die gemeinsam mit den Mitarbeitern durchgeführt wurden. Die Ergebnisevaluation erfolgte in einer Studie mit Kontrollgruppendesign. Merkmale eines kundenorientierten Innovationsmanagements wurden erhoben. Insbesondere bei der Nutzung von Instrumenten, die Informationsprozesse unterstützen, ergaben sich signifikante Veränderungen. Die Prozessevaluation zeigte außerdem, dass die Intervention von den Beteiligten–Inhaber und Mitarbeiter der Betriebe–positiv bewertet wurde.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::5e52b8d8929e865a5c71b7604de9dc50 https://doi.org/10.1026/0932-4089/a000023 Zobrazit plný text záznamu