| Popis: |
Resumen Objetivo Detectar aquellos aspectos susceptibles de mejora en la via clinica de prostatectomia radical realizando un seguimiento de la calidad percibida por los enfermos. Material y metodo A traves de una encuesta de satisfaccion se analizo la calidad percibida por los enfermos incluidos en via clinica de prostatectomia radical durante los anos 2001 y 2002. Se exploran hosteleria, informacion, atencion y resultados de la atencion sanitaria, mediante 13 parejas de items que valoran percepciones y expectativas de los enfermos, en una escala de 1 a 10. Se recogieron sugerencias de los enfermos a traves de dos preguntas abiertas. Se comprobo el grado de ajuste entre las expectativas iniciales y lo finalmente percibido construyendo indices de satisfaccion (razon percepciones/ expectativas), y se fijo como estandar aceptable un 90%. La encuesta fue autoadministrada antes del alta del paciente, y se garantizo el anonimato. Resultados La cobertura de la encuesta fue del 65% en 2001 y del 76,5% en 2002. Los dibujos informativos fueron valorados con 9 puntos. Tanto en la informacion del proceso como en el trato recibido por enfermeria, el indice de satisfaccion supera el 90% en el 80% de los pacientes en los anos 2001 y 2002. En la mejoria del dolor tras cirugia y el respeto al descanso, el porcentaje de enfermos con indice de satisfaccion = 90% fue bajo (50 y 55,6%, respectivamente, en el ano 2002). En la satisfaccion global, tanto el grado de recomendacion del servicio como el ajuste recibido/esperado obtuvieron de 7 a 10 puntos en mas del 90% de pacientes, y no se encontraron diferencias significativas entre el 2001 y el 2002. Conclusiones De manera particular, se observa un profundo interes de los enfermos en recibir informacion sobre su proceso asistencial, asi como tambien se detecta la necesidad de medir y controlar la mejoria del dolor posquirurgico. Sin embargo, globalmente vemos que los enfermos abstraen las deficiencias y califican alto el ajuste de sus expectativas. El seguimiento de la calidad percibida como parte del proceso asistencial supone un enfoque necesario hacia la mejora continua. |
