| Popis: |
In Smart Service Systemen werden Daten aus dem Internet der Dinge genutzt, um Dienstleistungen starker individualisiert und automatisiert zu erbringen. Dabei spielen Technologien der Kunstlichen Intelligenz (KI) eine wesentliche Rolle, etwa bei der Extraktion von zur Individualisierung benotigten Informationen aus grosen Datenmengen oder der automatisierten Erbringung mit digitalen oder physischen Service-Robotern. Uber die Qualitatswahrnehmung solcher Smart Service Systeme ist bisher jedoch wenig bekannt, insbesondere fehlen Ansatze zur Bewertung der Konzepte im Entwicklungsprozess. Der Beitrag stellt daher ein integriertes Rahmenkonzept fur KI-basierte Smart Service Systeme vor, welches eine Bewertung anhand von Qualitatskategorien und -kriterien ermoglicht. |
