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Uma unidade de saúde busca continuamente aprimorar seu processo de trabalho visando garantir a segurança e o bem-estar do paciente. O presente artigo aborda como a Ouvidoria em conjunto com a Humanização podem ser ferramentas de gestão eficientes na melhoria contínua de como produzir saúde. A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a instituição e carrega em seu contexto histórico um fortalecimento da sua atuação na sociedade e na Administração Pública. A participação social é a chave de acesso para o exercício da cidadania através da Ouvidoria. Compete ao Ouvidor assegurar que os princípios éticos e legais da Ouvidoria sejam cumpridos. A Humanização traz um conceito de saúde do ser humano em sua integralidade, entendendo suas diversidades culturais, olhando suas necessidades particulares e garantindo atendimento com equidade perante o coletivo. Ao trabalhar de forma integrada os conceitos da Ouvidoria com as diretrizes da Humanização alcançam-se benefícios para o usuário externo e interno dos serviços de saúde, como: atendimento com escuta qualificada, comunicação assertiva e educação continuada para os colaboradores da instituição, resultando em fluxos cada vez mais eficazes, o que é determinante para a redução de falhas e o aprimoramento na forma de produzir saúde com segurança e bem-estar. Palavras-chave: Produzir saúde. Melhoria contínua. Ouvidoria. Humanização. |
