RECLAMAÇÕES E CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR VIRTUAL À LUZ DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Autor:	Maely Barreto de Sousa, Marcos José Nogueira de Souza Filho, Anderson Christone, Izabelle Quezado
Rok vydání:	2016
Předmět:	Materials Chemistry
Zdroj:	Revista Gestão em Análise. 5:50
ISSN:	2359-618X 1984-7297
Popis:	Em face dos avanços tecnológicos que propiciaram o surgimento de um consumidor mais crítico e menos passivo na relação de consumo, esta pesquisa tem como objetivo analisar reclamações de consumidores virtuais, que têm como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC), publicadas por meio do website Reclame Aqui. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de natureza qualitativa, por meio da técnica de análise de conteúdo com o auxílio do software Atlas Ti versão 7.2. Após analisadas 233 reclamações, os resultados indicaram que a maior parte das ocorrências de reclames diz respeito ao Direito de Arrependimento. Entretanto, constatou-se que os consumidores que mais dão continuidade ao processo de reações à insatisfação são os que enfrentam predominantemente problemas de entrega ou de defeito do produto, bem como de qualidade do serviço prestado.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::579c1466f89104e2495af886115cd5a2 https://doi.org/10.12662/2359-618xregea.v5i1.p50-64.2016 Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu PDF