A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito

Autor:	Roselaine Ruviaro Zanini, Anelise Holz, Nedisson Luis Gessi, Sérgio Luís Allebrandt, Dinei Rockenbach, Cristiane Melchior
Rok vydání:	2017
Předmět:	Service (business) Data collection media_common.quotation_subject Loyalty Attendance Applied research Quality (business) Building and Construction Business Electrical and Electronic Engineering Marketing Service policy media_common
Zdroj:	Revista de Gestão e Organizações Cooperativas. 4:01
ISSN:	2359-0432 2446-7103
DOI:	10.5902/2359043223873
Popis:	Conhecer os clientes, investir no bom atendimento e identificar carências quanto à qualidade dos produtos e serviços prestados são fatores que influenciam na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa objetiva estudar as dificuldades encontradas na Cooperativa de Crédito Rural – Cresol Santo Cristo em relação ao atendimento do associado, buscando suprir suas necessidades e torná-lo fiel. Neste estudo empregou-se a pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso. Na coleta de dados elaborou-se uma entrevista com o presidente da Cresol Santo Cristo e aplicou-se um questionário aos associados, verificando-se que a cooperativa desempenha um ótimo trabalho, atendendo aos associados de maneira satisfatória, oferecendo produtos e serviços excepcionais e tornando-se um diferencial na região. Procurando manter a excelência no atendimento, propõe-se aprimorar a política de atendimento ao associado, impulsionando a cooperativa a manter-se forte e competitiva no mercado.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::56ee752420cfc48483d514d641e4131a https://doi.org/10.5902/2359043223873 Zobrazit plný text záznamu