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En plena pandemia COVID 19, una microempresa manufacturera en Ciudad Juárez llevaba varios meses diseñando, mejorando e implementando un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para acceder a una certificación. Sin embargo, se suspendieron las actividades productivas por la contingencia sanitaria, reduciéndose al mínimo los requerimientos de los clientes, lo que hizo necesario convenir con los empleados para recibir 60% de su salario y evitar despidos. Al tiempo que se presenta la autorización para reanudar operaciones, no se tenían órdenes de trabajo. Súbitamente, un importante cliente establece el requerimiento de la certificación en ISO 9001-2015 para otorgar nuevas requisiciones. De esta manera, sin órdenes, financiamiento o recursos para mantener operaciones, se enfrenta el dilema de continuar con los planes de certificación o disponer de los escasos ingresos para solventar los salarios. Este trabajo describe y discute las experiencias y lecciones en el logro de la certificación en tan adversas circunstancias. |
