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Resumen Objetivo Identificar y compartir los mejores resultados entre hospitales respecto al proceso de atencion de urgencias, detectar las practicas que expliquen las diferencias e identificar buenas practicas. Material y metodo Ambito: 7 hospitales de diferentes comunidades autonomas. Periodo de estudio: 2005-2007. Se definieron los criterios de comparabilidad asegurando la homotecia. Se seleccionaron 11 criterios, y se establecieron 7 indicadores para comparar los hospitales, analizandose los datos de los ultimos 3 anos, estableciendo el benchmark (servicio con los mejores resultados) entre los centros. Se elaboro un cuestionario sobre el proceso, sobre las etapas, los resultados y los procedimientos usados en cada etapa del proceso en cada centro. Resultados Se ha comprobado la homotecia entre los 7 hospitales, identificandose algunas diferencias entre centros. Se han analizado 7 indicadores, correspondiendo a 1.526.890 pacientes atendidos en el periodo de estudio. Se ha identificado un benchmark, con los mejores resultados en 4 de los indicadores: porcentaje de ingresos desde urgencias del 8,3%, presion de urgencias del 56,14%, tiempo de estancia en urgencias, 2 h y 20 min, y porcentaje de pacientes con estancia de mas de 24 h, 0,05%. Se han analizado las diferencias en las etapas del proceso, los recursos y procedimientos utilizados en cada etapa en el centro benchmark con el resto que puedan explicar mejores resultados. Conclusiones Se ha establecido un conjunto de indicadores para identificar el benchmark entre los servicios de urgencias. Con dichos indicadores se ha establecido el benchmark. |
