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RESUMEN: La gestion de la calidad en los servicios sociales ha representado un renacimiento en la gestion, contribuyendo a una reflexion profunda en los paradigmas dominantes actualmente. Pero a pesar que la evolucion de la calidad en las instituciones socioeducativas se presente como un escenario prometedor, existen importantes lagunas que hacen necesarias la implantacion de medidas urgentes y rapidas para poder hablar de servicios de calidad. Tomando como base la vision de expertos en desarrollo comunitario y dinamizacion sociocultural, a partir de la Tecnica Delphi se pretender dar respuesta a la necesidad de integrar la calidad en los servicios ludotecarios como valor en la organizacion. Por este motivo se disena una guia de indicadores de calidad centrada en fomentar la participacion de los padres en los servicios ludotecarios, en un intento de unir su futuro a la comunidad y a su capacidad de adaptacion e innovacion para crear valor en la comunidad donde se encuentra integrada, desde la conviccion de ensenar a coordinarse a los miembros participantes, para conseguir un proceso de mejora continua configurando organizaciones cada vez mas horizontales donde la participacion activa de todos los usuarios y miembros de la organizacion sean el eje motriz de estos servicios. Palabras clave: Ludoteca, participacion familiar, indicadores de calidad, estandar, tecnica Delphi. |
