Inteligencia de negocios de autoservicio power BI para el analisis de la gestion de reclamos

Autor:	Marco Vinicio Quintana-Cifuentes, Fredy Pablo Cañizares-Galarza, Ariel José Romero-Fernández, Jimi Fabricio Hidalgo-Conde
Rok vydání:	2022
Předmět:	General Engineering
Zdroj:	CIENCIAMATRIA. 8:1039-1048
ISSN:	2610-802X 2542-3029
DOI:	10.35381/cm.v8i4.908
Popis:	En este estudio se realizó como objetivo el análisis del cumplimiento en la resolución de los reclamos de la empresa objeto de estudio, de acuerdo a lo establecido en la regulación Nro.-ARCONEL-001-17 y ARCONEL 005-18. Se realizó una investigación de tipo descriptiva mediante registro anecdótico de la empresa, lo cual permitió determinar el cumplimiento o no, de lo planteado en el objetivo de la investigación. Este trabajo consistió en la determinación del porcentaje de resolución de los reclamos (78%) y el tiempo promedio de atención (1,8 días) de una empresa eléctrica de distribución durante el 2018; la identificación de los requerimientos que se desea medir y el uso de la metodología de Kimball como guía para desarrollar un tablero de control (dashboard) en Power BI, que visualiza la información para mejorar el control y seguimiento de la resolución de los reclamos.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::527aada1d1a80dc3fc826f466363b1f1 https://doi.org/10.35381/cm.v8i4.908 Zobrazit plný text záznamu