| Popis: |
Osnovna svrha ovog rada jeste ocjena zadovoljstva osiguranika i korisnika pravauslugama Fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje Republike Srpske. Istraživanjeje zasnovano na prikupljanju primarnih podataka primjenom tehnike anketiranja iprovodi se u Fondu najmanje dva puta u toku godine u svim organizacionimjedinicama, odnosno u šest filijala i pedesetjednoj poslovnici. Upitnik je oblikovan naosnovu istraživanja koje je provelo Odjeljenje za odnose sa javnošću u toku 2015.godine. Upi-tnik se sastoji iz pitanja o zadovoljstvu uslugom, cijenom usluge, rokomrješavanja zahtjeva po bilo kom osnovu i ukupnim odnosom zaposlenih premaklijentima. U toku sprovedenog istraživa-nja od ispitanika je prikupljeno tri stotineispravno popunjenih anketnih upitnika.U toku analize prikupljenih podataka Odjeljenje za odnose sa javnošću koristiloje metodu de-skriptivne statističke analize. Rezultati sprovedene analize pokazuju dasu anketirani ispitanici najzadovoljniji kada je u pitanju brzina usluge i urednostosoblja, nešto manje rokom rješavanja zahtjeva, dok su najmanje zadovoljni sacijenom usluge. Rezultati ovog istraživanja mogu dopri-nijeti postojećim saznanjimao zadovoljstvu klijenata uslugama u Fondu. Pored toga, rezultati ovog istraživanjatreba da daju i određene smjernice menadžmentu Fonda u poslovnom odlučivanju,nakon čega će realizacija usvojenih odluka dovesti do unapređenja poslovanja ipodiza-nja zadovoljstva klijenata na viši nivo. |
