Apology or gratitude? The effect of communication recovery strategies for service failures of AI devices

Autor:	Linxiang Lv, Minxue Huang, Dawei Guan, Kairui Yang
Rok vydání:	2022
Předmět:	Marketing Tourism Leisure and Hospitality Management
Zdroj:	Journal of Travel & Tourism Marketing. 39:570-587
ISSN:	1540-7306 1054-8408
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::522fe2ba8697a4d9e3b57b149a7c0a62 https://doi.org/10.1080/10548408.2022.2162659 Zobrazit plný text záznamu